Regulamin reklamacji

 

 

I. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin Reklamacji został wydany zgodnie z ustawą nr 40/1964 Zb. Kodeks Cywilny w obowiązującym brzmieniu (dalej jako „Kodeks Cywilny”), ustawą nr 250/2007 Dz. U. o ochronie konsumentów w obowiązującym brzmieniu (dalej jako „Ustawa o ochronie konsumentów”), ustawą nr 102/2014 Dz. U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedawcy w obowiązującym brzmieniu oraz ustawą nr 22/2004 Dz. U. o handlu elektronicznym w obowiązującym brzmieniu. Reguluje on stosunki prawne pomiędzy Sprzedawcą, którym jest:

1.2. Sprzedawcą jest spółka:

Nazwa firmy: Easy Light s. r. o.
Siedziba: Ľ. Štúra 16/25, Beluša 018 61, Republika Słowacka

Wpisana do rejestru Sądu Okręgowego w Trenczynie, Oddział Sro, Wkład numer 45143/R
REGON (IČO): 55334270

NIP (DIČ): 2121975966
Rachunek bankowy: SK9383300000002002546153 (nr konta: 2002546153/8330)

Sprzedawca jest płatnikiem VAT /Podatku od towarów i usług/

(dalej również jako „Sprzedawca”) a każdą osobą będącą Kupującym towary lub usługi oferowane przez Sprzedawcę w Serwisie Internetowym Sprzedawcy, która występuje w charakterze konsumenta w rozumieniu postanowień Ogólnych Warunków Handlowych opublikowanych w Serwisie Internetowym Sprzedawcy, niniejszego Regulaminu Reklamacji oraz odpowiednich ustaw definiujących konsumenta zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem Republiki Słowackiej, w szczególności ustaw: ustawa nr 102/2014 Dz. U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedawcy w obowiązującym brzmieniu, ustawa nr 250/2007 Dz. U. o ochronie konsumentów w brzmieniu późniejszym oraz ustawa nr 40/1964 Dz. U. Kodeks Cywilny w obowiązującym brzmieniu.

1.3. Kontakt e-mailowy i telefoniczny ze Sprzedawcą:

E-mail: info@mitochondriak.pl

Nr tel.: 0902259511

 

1.4. Adres do doręczeń pism, reklamacji, odstąpień od umów itp. to:

Easy Light s. r. o., Ľ. Štúra 16/25, Beluša 018 61, Republika Słowacka

 

1.5. Niniejszy Regulamin Reklamacji reguluje prawa i obowiązki Kupującego będącego konsumentem przy dochodzeniu praw z tytułu wad rzeczy (towaru) lub usług w rozumieniu zawartej na odległość umowy kupna ze Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu elektronicznego Sprzedawcywww.mitochondriak.pl

1.6. Kupującym jest każda osoba (fizyczna lub prawna), która zawarła ze Sprzedawcą umowę kupna za pośrednictwem serwisu internetowego Sprzedawcy lub za pomocą innych środków porozumiewania się na odległość.

1.7. Konsumentem jest Kupujący będący osobą fizyczną, który przy zawieraniu umowy kupna za pośrednictwem Serwisu Internetowego Sprzedawcy nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej.

1.8. Niniejszy regulamin reklamacji reguluje stosunki prawne pomiędzy Kupującymi będącymi konsumentami a Sprzedawcą, z wyjątkiem określonym w punkcie 4.12. niniejszego Regulaminu Reklamacji (Oświadczenie Sprzedawcy o okresie gwarancji w przypadku, gdy Kupujący nie występuje w charakterze konsumenta).

1.9. Produkty (dalej również „Rzeczy” lub „Wyroby”) to towary i usługi przeznaczone do sprzedaży, które są opublikowane w Serwisie Internetowym Sprzedawcy.

 

II. Odniesienia

2.1. Do stosunków wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za wady towarów lub usług (jak również innych stosunków prawnych, które mogą wynikać ze stosunku umownego) z osobami fizycznymi, które przy zawieraniu umowy kupna nie działają w ramach swojej działalności gospodarczej (konsumentami), stosuje się, oprócz ogólnych postanowień ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeks Cywilny w brzmieniu późniejszym, również przepisy szczególne, w szczególności ustawę nr 102/2014 Dz. U. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedawcy oraz ustawę nr 250/2007 Dz. U. o ochronie konsumentów.

2.2. Stosunki prawne wynikające z dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym będącym osobą prawną lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która działa w ramach swojej działalności gospodarczej (osoby niebędące konsumentami), podlegają ustawie nr 513/1991 Zb. Kodeks Handlowy w obowiązującym brzmieniu, z wyjątkiem określonym w punkcie 4.12. niniejszego Regulaminu Reklamacji (Oświadczenie Sprzedawcy o okresie gwarancji w przypadku, gdy Kupujący nie występuje w charakterze konsumenta).

2.3. Zgodnie z § 3 ust. 1 lit. n) ustawy nr 102/2014 Dz. U., Sprzedawca informuje konsumenta, że nie istnieją żadne specjalne kodeksy postępowania, do których przestrzegania Sprzedawca się zobowiązał (przy czym przez kodeks postępowania rozumie się umowę lub zbiór zasad definiujących zachowanie sprzedawcy w odniesieniu do jednej lub kilku praktyk handlowych lub sektorów gospodarki).

 

III. Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady produktów (towarów i usług)

3.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć rzecz (towar) lub usługę zgodnie z zawartą umową kupna, tj. w wymaganej jakości, ilości i bez wad (faktycznych, prawnych).

3.2. Sprzedawca odpowiada za wady, które sprzedana rzecz lub usługa posiada w chwili przejęcia przez Kupującego. W przypadku rzeczy nowych Sprzedawca odpowiada za wady, które wystąpią po przejęciu rzeczy w okresie gwarancyjnym (gwarancja). Sprzedawca zaleca Kupującemu zgłaszanie wad towarów lub usług bez zbędnej zwłoki. W przypadku rzeczy używanych Sprzedawca nie odpowiada za wady powstałe wskutek ich używania lub zużycia. W przypadku rzeczy sprzedawanych po niższej cenie, Sprzedawca nie odpowiada za wadę, z powodu której uzgodniono niższą cenę.

3.3. Kupujący jest uprawniony do obejrzenia sprzedawanej rzeczy lub usługi przed jej przejęciem.

 

IV. Okres gwarancji

4.1. Bieg okresów gwarancji rozpoczyna się od dnia przejęcia rzeczy lub usługi przez Kupującego. Jeżeli zakupioną rzecz ma uruchomić przedsiębiorca inny niż sprzedawca, okres gwarancji rozpoczyna się dopiero od dnia uruchomienia rzeczy, pod warunkiem że kupujący zamówił uruchomienie najpóźniej w ciągu trzech tygodni od przejęcia rzeczy oraz należycie i terminowo współdziałał przy wykonaniu usługi.

4.2. W przypadku rzeczy innych niż szybko psujące się lub używane, Sprzedawca odpowiada za wady, które wystąpią po przejęciu rzeczy w okresie gwarancyjnym (gwarancja). Okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Jeżeli na sprzedawanej rzeczy, jej opakowaniu lub dołączonej instrukcji zaznaczono termin przydatności do użycia, okres gwarancji nie kończy się przed upływem tego terminu.

4.3. W przypadku rzeczy używanej Kupujący i Sprzedawca mogą uzgodnić krótszy okres gwarancji, jednak nie krótszy niż 12 miesięcy.

4.4. W przypadku rzeczy przeznaczonych do dłuższego użytkowania, przepisy szczególne przewidują okres gwarancji dłuższy niż 24 miesiące. Okres gwarancji przekraczający 24 miesiące może dotyczyć również tylko niektórych części rzeczy.

4.5. Na prośbę Kupującego Sprzedawca jest zobowiązany do udzielenia gwarancji w formie pisemnej (karta gwarancyjna). Jeżeli pozwala na to charakter rzeczy, zamiast karty gwarancyjnej wystarczy wydanie dowodu zakupu.

4.6. Poprzez oświadczenie w karcie gwarancyjnej wydanej Kupującemu lub w reklamie, Sprzedawca może udzielić gwarancji wykraczającej poza zakres gwarancji określonej w ustawie. W karcie gwarancyjnej Sprzedawca określi warunki i zakres takiej gwarancji.

4.7. Bieg okresów gwarancji rozpoczyna się od przejęcia rzeczy przez Kupującego. (Postanowienie powtórzone zgodnie z oryginałem).

4.8. W przypadku wymiany na nową rzecz, okres gwarancji biegnie na nowo od dnia przejęcia nowej rzeczy.

4.9. W przypadku wymiany części nowej rzeczy, jeżeli pozwala na to charakter rzeczy, okres gwarancji na tę część biegnie na nowo od dnia przejęcia nowej rzeczy. To samo dotyczy wymiany elementu rzeczy, na który udzielono gwarancji.

4.10. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady rzeczy, dla których obowiązuje okres gwarancji, wygasają, jeżeli nie zostały wykonane w okresie gwarancji.

4.11. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, w którym towar był przedmiotem reklamacji. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady towaru wygasają, jeżeli nie zostały zgłoszone w okresie gwarancji.

4.12. W nawiązaniu do § 429 ust. 2 ustawy nr 513/1991 Zb. Kodeks Handlowy w obowiązującym brzmieniu, Sprzedawca oświadcza, że w przypadku okresu gwarancji w relacjach handlowych pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, który nie występuje w charakterze konsumenta, Sprzedawca udziela gwarancji jakości towarów i usług na okres 12 miesięcy.

Okres gwarancji zaczyna biec zgodnie z postanowieniami Art. IV, pkt 4.1 niniejszego Regulaminu Reklamacji.

 

V. Procedura dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady (Reklamacja)

5.1. Kupujący jest uprawniony do dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady rzeczy, towaru lub usługi pod adresem: Easy Light s. r. o., Ľ. Štúra 16/25, Beluša 018 61, Republika Słowacka.

Kupujący ma prawo złożyć reklamację osobiście w dowolnej placówce Sprzedawcy, w której przyjęcie reklamacji jest możliwe ze względu na charakter rzeczy, w siedzibie Sprzedawcy lub za pośrednictwem osób trzecich, np. firm kurierskich, firm spedycyjnych, Poczty Słowackiej itp. Sprzedawca zaleca Kupującym skorzystanie z Formularza reklamacyjnego. Wspomniany formularz jest ogólnodostępny w Serwisie Internetowym Sprzedawcy.

 

Przy składaniu reklamacji Sprzedawca zaleca Kupującemu dołączenie faktury, karty gwarancyjnej lub innego dokumentu potwierdzającego zakup reklamowanego towaru lub usługi u Sprzedawcy. Sprzedawca zaleca Kupującemu, aby przy zgłaszaniu reklamacji opisał wadę towaru lub usługi.

5.1.1. W przypadku, gdy Kupujący reklamuje towar lub usługę w sposób inny niż osobiście, Sprzedawca zaleca Kupującemu przesłanie towaru wraz ze szczegółowym opisem wady oraz dokumentem potwierdzającym zakup towaru od Sprzedawcy (np. potwierdzenie płatności, faktura, karta gwarancyjna) w celu przyspieszenia procesu reklamacyjnego.

5.1.2. W przypadku reklamacji Sprzedawca zaleca przesyłanie towaru przesyłką poleconą. Sprzedawca zaleca, aby nie przesyłać towaru za pobraniem – takie przesyłki nie będą odbierane przez Sprzedawcę.

5.1.3. Sprzedawca jest zobowiązany do wydania konsumentowi potwierdzenia przy złożeniu reklamacji. Jeżeli reklamacja została złożona za pomocą środków porozumiewania się na odległość, Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć potwierdzenie złożenia reklamacji konsumentowi niezwłocznie; jeżeli nie jest możliwe dostarczenie potwierdzenia natychmiast, musi ono zostać dostarczone bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dokumentem o rozpatrzeniu reklamacji. Potwierdzenie złożenia reklamacji nie musi być doręczane, jeżeli konsument ma możliwość udowodnienia złożenia reklamacji w inny sposób.

5.1.4. Sprzedawca jest zobowiązany do wydania pisemnego dokumentu o rozpatrzeniu reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji, najpóźniej jednak wraz z dokumentem o rozpatrzeniu reklamacji, jeżeli termin na jej rozpatrzenie zaczął biec od dnia przejęcia przedmiotu reklamacji przez Sprzedawcę.

5.1.5. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się zakończenie postępowania reklamacyjnego poprzez przekazanie naprawionego produktu, wymianę produktu, zwrot ceny zakupu produktu, wypłatę stosownego rabatu od ceny produktu, pisemne wezwanie do odbioru świadczenia lub uzasadnione odrzucenie reklamacji.

5.2. Rozpatrzenie reklamacji nie narusza prawa konsumenta do odszkodowania na podstawie odrębnych przepisów.

5.3. Sprzedawca jest zobowiązany określić sposób rozpatrzenia reklamacji zgodnie z § 2 lit. m) ustawy nr 250/2007 Dz. U. w obowiązującym brzmieniu (przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się zakończenie postępowania reklamacyjnego poprzez przekazanie naprawionego produktu, wymianę produktu, zwrot ceny zakupu produktu, wypłatę stosownego rabatu od ceny produktu, pisemne wezwanie do odbioru świadczenia lub jego uzasadnione odrzucenie) niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, a w uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza gdy wymagana jest skomplikowana ocena techniczna stanu produktu lub usługi, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po określeniu sposobu rozpatrzenia reklamacji, reklamacja zostaje rozpatrzona niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach reklamacja może zostać rozpatrzona później; jednak rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Jeżeli przejęcie przedmiotu reklamacji przez sprzedawcę nastąpi w dniu późniejszym niż dzień złożenia reklamacji, terminy na rozpatrzenie reklamacji zgodnie z niniejszym ustępem zaczynają biec od dnia przejęcia przedmiotu reklamacji przez sprzedawcę; najpóźniej jednak od momentu, w którym sprzedawca uniemożliwi lub uniemożliwi przejęcie przedmiotu reklamacji. Po upływie terminu na rozpatrzenie reklamacji konsument ma prawo odstąpić od umowy lub ma prawo do wymiany produktu (przedmiotu reklamacji) na nowy produkt.

5.4. Jeżeli konsument złożył reklamację produktu w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu, Sprzedawca może odrzucić reklamację wyłącznie na podstawie fachowej oceny (opinii technicznej); bez względu na wynik fachowej oceny, od konsumenta nie można żądać zwrotu kosztów fachowej oceny ani innych kosztów związanych z jej przeprowadzeniem. Sprzedawca jest zobowiązany do przekazania konsumentowi kopii fachowej oceny uzasadniającej odrzucenie reklamacji najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.

5.5. Jeżeli konsument złożył reklamację produktu po upływie 12 miesięcy od zakupu i Sprzedawca ją odrzucił, osoba, która rozpatrzyła reklamację, jest zobowiązana wskazać w dokumencie o rozpatrzeniu reklamacji, do kogo konsument może wysłać produkt w celu dokonania fachowej oceny. Jeżeli produkt zostanie wysłany do fachowej oceny wskazanej osobie, koszty fachowej oceny, jak również wszelkie inne związane z tym celowo poniesione koszty, ponosi Sprzedawca bez względu na wynik fachowej oceny. Jeżeli konsument poprzez fachową ocenę wykaże odpowiedzialność Sprzedawcy za wadę, może ponownie złożyć reklamację; w czasie przeprowadzania fachowej oceny bieg okresu gwarancji ulega zawieszeniu. Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi, w ciągu 14 dni od dnia ponownego złożenia reklamacji, wszystkich kosztów poniesionych na fachową ocenę, jak również wszelkich związanych z tym celowo poniesionych kosztów. Ponownie złożonej reklamacji nie można odrzucić.

5.6. Konsument ma prawo do zwrotu niezbędnych kosztów (w szczególności kosztów przesyłki opłaconych przy wysyłce reklamowanego towaru), które poniósł w związku z dochodzeniem uzasadnionych praw z tytułu odpowiedzialności za wady towarów i usług. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wady rzeczy lub usługi, konsument ma również prawo do zwrotu kosztów związanych z tym odstąpieniem.

5.7. Wymogi fachowej oceny w rozumieniu punktu 5.4 niniejszego artykułu:

Fachowa ocena musi zawierać:

a) identyfikację osoby przeprowadzającej ocenę,

b) dokładną identyfikację ocenianego produktu,

c) opis stanu produktu,

d) wynik oceny,

e) datę sporządzenia fachowej oceny.

5.8. Jeżeli charakter produktu na to pozwala, konsument przekazuje produkt Sprzedawcy (wskazanej osobie) przy składaniu reklamacji. Jeżeli charakter produktu nie pozwala na dostarczenie go Sprzedawcy (wskazanej osobie), konsument może przy składaniu reklamacji zażądać usunięcia wady w miejscu, w którym produkt się znajduje, lub uzgodnić ze Sprzedawcą (wskazaną osobą) sposób transportu produktu.

5.9. Czas od zgłoszenia prawa z tytułu odpowiedzialności za wady do czasu, gdy Kupujący po zakończeniu naprawy był zobowiązany do odebrania rzeczy, nie wlicza się do okresu gwarancji. Sprzedawca jest zobowiązany do wydania Kupującemu potwierdzenia o tym, kiedy skorzystał z tego prawa, a także o wykonaniu naprawy i czasie jej trwania.

 

VI. Prawa Kupującego przy dochodzeniu praw z tytułu odpowiedzialności za wady

6.1. W przypadku wady, którą można usunąć, Kupujący ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia. Sprzedawca jest zobowiązany do usunięcia wady bez zbędnej zwłoki.

6.2. Kupujący może zamiast usunięcia wady żądać wymiany rzeczy lub, jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy, wymiany tej części, pod warunkiem że nie spowoduje to dla Sprzedawcy nadmiernych kosztów w stosunku do ceny towaru lub wagi wady.

6.3. Sprzedawca może zawsze zamiast usunięcia wady wymienić wadliwą rzecz na wolną od wad, o ile nie spowoduje to dla Kupującego poważnych trudności.

6.4. W przypadku wady, której nie można usunąć i która uniemożliwia należyte użytkowanie rzeczy jako rzeczy wolnej od wad, Kupujący ma prawo do wymiany rzeczy lub prawo do odstąpienia od umowy. Te same prawa przysługują Kupującemu, jeżeli wady są usuwalne, ale Kupujący nie może należycie użytkować rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.

6.5. W przypadku innych wad nieusuwalnych, Kupujący ma prawo do stosownego rabatu od ceny rzeczy.

 

VII. Postanowienia końcowe

7.1. Niniejszy Regulamin Reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych oraz Polityki Prywatności (Zasad i pouczenia o ochronie danych osobowych) niniejszego Serwisu Internetowego. Dokumenty te są opublikowane w domenie Serwisu Internetowego Sprzedawcy.

7.2. W przypadku zmiany Regulaminu Reklamacji, relacja między Kupującym a Sprzedawcą podlega Regulaminowi Reklamacji obowiązującemu w momencie zawarcia Umowy Sprzedaży, aż do momentu jej wygaśnięcia.

7.3. Niniejszy Regulamin Reklamacji wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie Internetowym Sprzedawcy w dniu 10.05.2023 r.

 

 

Ten sklep jest certyfikowany przez https://www.pravoeshopov.sk

 

ZAŁĄCZNIK NR 1 - FORMULARZ REKLAMACYJNY