Reklamacja | Zwrot towaru
Jeśli chcesz zwrócić produkt lub zgłosić reklamację (np. wymienić uszkodzony towar), skorzystaj z formularza i zautomatyzowanego systemu samoobsługowego znajdującego się pod tym tekstem (poniżej znajdziesz 4 kroki, jak to zrobić). Instrukcję dotyczącą zwrotu lub wymiany rozmiaru obuwia znajdziesz poniżej. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas na adres: easylight.sro@gmail.com, lub zadzwoń pod numer: +421902259511.
Wypełnij wymagane dane w odpowiednim formularzu poniżej, podając powód reklamacji/wymiany lub zwrotu towaru. Po wysłaniu formularza otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz dalszymi instrukcjami.
Starannie zapakuj towar z powrotem do oryginalnego opakowania lub innego odpowiedniego kartonu wraz z akcesoriami, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu. Jeśli zwracasz towar w ramach 30-dniowego okresu próbnego, należy go odesłać w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi akcesoriami!
Poczekaj na dalsze instrukcje od nas. Możesz przekazać paczkę kurierowi (odbiór u Ciebie) lub zanieść ją do punktu nadania (zgodnie z Twoim wyborem). Wysyłana paczka zostanie oznaczona numerem ID lub adresem/etykietą (dane otrzymasz od nas). Zachowaj dowód nadania jako potwierdzenie zwrotu i do śledzenia przesyłki.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, nasza obsługa klienta poinformuje Cię o przyjęciu reklamacji lub zwrotu. Proces wymiany towaru/zwrotu pieniędzy może potrwać kilka dni, zazwyczaj jednak nie dłużej niż 14 dni. Pieniądze otrzymasz na konto, z którego dokonano płatności za zamówienie.
Formularze zwrotu i reklamacji:
*Zwracając lub reklamując towar, zawsze zapakuj urządzenie do oryginalnego opakowania i dołącz kompletne akcesoria!
Pełny regulamin reklamacji oraz formularz reklamacyjny do pobrania znajdziesz tutaj: Regulamin reklamacji.
Często zadawane pytania:
Reklamację lub zwrot towaru w ramach naszego 30-dniowego terminu załatwisz z łatwością samodzielnie przez nasz automatyczny system! Możesz również napisać do nas na adres: easylight.sro@gmail.com.
Na zwrot towaru masz 30 dni od momentu odebrania przesyłki.
Koszty transportu oczywiście pokrywamy my. Jeśli jednak chcesz wysłać paczkę za pośrednictwem innej firmy niż te, które oferujemy, możesz to zrobić, ale w takim przypadku Ty pokrywasz koszty. Prosimy o wysyłkę na adres: Ľ.Štúra 16/25, 018 61 Beluša i przesłanie nam numeru śledzenia przesyłki.
Zwracając lub reklamując produkt, zawsze zapakuj urządzenie do oryginalnego opakowania i dołącz kompletne akcesoria. Jeśli to konieczne, zabezpiecz zawartość odpowiednim materiałem ochronnym, aby produkt wraz ze wszystkimi jego częściami był wystarczająco chroniony przed wpływem czynników zewnętrznych podczas transportu. Zalecamy wykonanie zdjęć produktu przed i w trakcie pakowania – zachowaj je na wypadek, gdyby przesyłka dotarła uszkodzona.
Reklamacje, wymiany i zwroty rozpatrujemy zazwyczaj w ciągu 14 dni. Środki zostaną zwrócone najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towaru. Zazwyczaj jednak udaje nam się to zrobić szybciej.
- Reklamacja musi dotyczyć wady produktu lub jego uszkodzenia podczas pakowania bądź transportu.
- Przy odbiorze towaru prosimy o sprawdzenie stanu paczki. Jeśli karton nosi ślady uszkodzeń, nie masz obowiązku go przyjmować – w takim przypadku zgłoś uszkodzenie kurierowi.
- Jeśli produkt dotarł uszkodzony z powodu niewłaściwego obchodzenia się z paczką przez przewoźnika, masz obowiązek niezwłocznie nas o tym poinformować. W przypadku zgłoszenia uszkodzenia po upływie kilku dni, reklamacja może zostać odrzucona.
- Reklamacja obuwia (jako towaru konsumpcyjnego) może zostać odrzucona, jeśli obuwie nosi ślady zniszczenia wynikające z częstego użytkowania i zużycia, co nie stanowi wady fabrycznej ani błędu materiałowego.
-
Nasza rekomendacja: Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej do czasu, aż potwierdzimy jej otrzymanie. Jeśli paczka zostanie zgubiona lub uszkodzona w transporcie, będziesz mógł złożyć reklamację u przewoźnika na podstawie dowodu nadania i odzyskać pieniądze.
- Towar można zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
- Towar nie może być w żaden sposób uszkodzony przez użytkownika, nie może nosić śladów użytkowania i musi nadawać się do ponownej sprzedaży.
- Towar należy bezpiecznie zapakować wraz z workiem do większego kartonu lub innego odpowiedniego opakowania.
Wymiana obuwia jest możliwa w ciągu 30 dni. Przygotuj oryginalne buty wraz z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami (muszą być nienoszone, czyste i nieuszkodzone) i postępuj zgodnie z instrukcjami w systemie powyżej. :)