Jeśli zamówione obuwie Ci się nie podoba, rozmiar nie pasuje lub chcesz zgłosić reklamację (np. jeśli obuwie dotarło uszkodzone i chcesz je wymienić) – nie martw się, takie sytuacje się zdarzają. :) U nas masz 30 dni na odesłanie obuwia, a my zwrócimy Ci pieniądze.

Prosimy o zapoznanie się z poniższą procedurą zwrotu/reklamacji i skorzystanie z naszego zautomatyzowanego systemu samoobsługowego (poniżej znajdują się 4 kroki, jak to zrobić). Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas na adres: info@mitochondriak.pl, lub zadzwoń pod numer: +421902259511.

*UWAGA: Bezpośrednia wymiana obuwia sztuka za sztukę w przypadku niepasującego rozmiaru nie jest możliwa. Jeśli interesuje Cię inny rozmiar, należy anulować pierwotne zamówienie, zwrócić niepasującą parę i złożyć nowe zamówienie, zamawiając obuwie w odpowiednim rozmiarze. Dziękujemy za wyrozumiałość. :)

 

Procedura zwrotu/reklamacji obuwia:

• Wypełnij formularz - Wybierz poniżej formularz, w którym podasz powód reklamacji lub zwrotu towaru oraz uzupełnij wymagane dane z zamówienia. Po wysłaniu formularza otrzymasz e-mail potwierdzający z dalszymi instrukcjami.
• Wypełnij formularz
• Zapakuj obuwie - Towar starannie zapakuj z powrotem do oryginalnego opakowania lub innego odpowiedniego kartonu, aby nie doszło do uszkodzeń podczas transportu, wraz z workiem na buty. Jeśli zwracasz obuwie w ramach 30-dniowego okresu próbnego, musi ono zostać odesłane czyste, nienoszone i nieuszkodzone wraz z workiem.
• Wyślij towar do nas - Poczekaj na dalsze instrukcje od nas. Możesz przekazać paczkę kurierowi (odbiór u Ciebie) lub zanieść ją do punktu nadania (zgodnie z Twoim wyborem). Wysyłana paczka zostanie oznaczona numerem ID lub adresem/etykietą (dane otrzymasz od nas). Zachowaj dowód nadania jako potwierdzenie zwrotu i do śledzenia przesyłki.
• Poczekaj na zwrot środków/wymianę - Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, nasza obsługa klienta poinformuje Cię o przyjęciu reklamacji lub zwrotu. Proces zwrotu pieniędzy/wymiany może potrwać kilka dni, zazwyczaj jednak nie dłużej niż 14 dni. Pieniądze otrzymasz na konto, z którego dokonano płatności za zamówienie.

 

Warunki zwrotu obuwia:

• Towar można zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
• Towar nie może być w żaden sposób uszkodzony przez użytkownika, nie może nosić śladów użytkowania i musi nadawać się do ponownej sprzedaży.
• Towar należy bezpiecznie zapakować wraz z workiem do większego kartonu lub innego odpowiedniego opakowania.

 

Warunki reklamacji obuwia:

• Reklamacja musi dotyczyć wady produktu lub uszkodzeń powstałych podczas pakowania lub transportu.
• Przy odbiorze towaru prosimy o sprawdzenie stanu paczki. Jeśli karton nosi ślady uszkodzeń, nie masz obowiązku go przyjmować – w takim przypadku zgłoś uszkodzenie kurierowi.
• Jeśli produkt dotarł uszkodzony z powodu niewłaściwego obchodzenia się z paczką przez przewoźnika, masz obowiązek niezwłocznie nas o tym poinformować. W przypadku zgłoszenia uszkodzenia po kilku dniach, reklamacja może zostać odrzucona. 
• Reklamacja obuwia (jako towaru konsumpcyjnego) może zostać odrzucona, jeśli obuwie nosi ślady zniszczenia wynikające z częstego noszenia i naturalnego zużycia, co nie stanowi wady fabrycznej ani błędu materiałowego.
• Nasza rekomendacja: Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki zwrotnej do czasu, aż potwierdzimy jej otrzymanie. Jeśli paczka zostanie zgubiona lub uszkodzona w transporcie, będziesz mógł złożyć reklamację u przewoźnika na podstawie dowodu nadania i odzyskać pieniądze.

 

Formularze zwrotu i reklamacji towaru:

*Zwracając/reklamując obuwie, zawsze zapakuj je do oryginalnego i nieuszkodzonego worka, a następnie do większego kartonu lub innego bezpiecznego opakowania.

Pełny regulamin reklamacji oraz formularz do pobrania znajdziesz tutaj: Regulamin reklamacji.

 

Często zadawane pytania (FAQ):